Kontakt zur Redaktion
Hinweise zu Anbietern, Korrekturwünsche und Fragen zum Testverfahren: wie die Redaktion erreichbar ist und was einer Meldung wirklich hilft.
Die Redaktion ist per E-Mail unter [email protected] erreichbar. Anschrift und Telefonnummer des Anbieters dieser Seite stehen im Impressum.
Ein Kontaktformular gibt es bewusst nicht. Diese Seite ist statisch ausgeliefert und verarbeitet keine Formulardaten; das ist datenschutzrechtlich der schlankere Weg und erspart Cookies, die sonst nur für das Formular nötig wären. Wie die Datenverarbeitung im Einzelnen aussieht, steht in der Datenschutzerklärung.
Was einer Meldung hilft
Drei Angaben machen aus einem Hinweis einen brauchbaren Anlass für einen Prüflauf:
Was genau passiert ist, mit Datum, Betrag und Zahlungsmethode. Bei einer Auszahlung: wann sie beantragt wurde und ob das Konto zu diesem Zeitpunkt vollständig verifiziert war.
Was der Anbieter geantwortet hat, möglichst im Wortlaut. Eine Begründung ohne konkreten Regelverweis ist selbst eine Information.
Welche Seite betroffen ist, wenn es um eine Korrektur geht, samt der Zahl oder dem Satz, der nicht stimmt.
Nicht nötig sind Kontodaten, Ausweisdokumente oder Passwörter. Solche Angaben sollten in keiner Nachricht stehen, an niemanden.
Was mit einer Meldung passiert
Einzelne Erfahrungsberichte fließen nicht in Noten ein. Der Grund ist derselbe, aus dem diese Seite überhaupt eigene Messungen macht: ein Bericht, der sich nicht überprüfen lässt, ist keine Grundlage für eine Bewertung, so glaubwürdig er auch klingt.
Was ein Bericht dagegen auslöst, ist ein erneuter Prüflauf außerhalb des monatlichen Rhythmus. Bleibt dabei eine verifizierte Auszahlung ohne offene Bonusbedingung länger als 30 Tage aus, wird der Prüfbericht zurückgezogen und der Fall auf der Warnliste dokumentiert.
Bei einer gemeldeten Falschangabe wird die Quelle geprüft, in der Regel die Bedingungen des Anbieters. Trifft der Hinweis zu, wird die Seite korrigiert und das Änderungsdatum angepasst.
Was die Redaktion nicht leisten kann
Rechtsberatung. Für einen konkreten Fall ist ein Rechtsanwalt zuständig, bei allgemeinen Fragen zu Verbraucherrechten eine Verbraucherzentrale.
Durchsetzung von Zahlungsansprüchen. Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder beaufsichtigt den Markt, setzt aber keine einzelnen Ansprüche durch; das geschieht zivilrechtlich.
Vermittlung gegenüber Anbietern. Eine Meldung führt zu einem Prüflauf, nicht zu einer Fürsprache im Einzelfall.
Hilfe bei Spielproblemen
Wenn Glücksspiel selbst zum Problem geworden ist, ist die Redaktion die falsche Adresse. Kostenlose und anonyme Beratung bietet das Bundesinstitut für Öffentliche Gesundheit unter der Telefonnummer 0800 1 37 27 00 sowie online unter check-dein-spiel.de.
Die Werkzeuge, die im Konto jedes erlaubten Anbieters vorhanden sein müssen, sind unter Spielerschutz beschrieben. Die bundesweite Selbstsperre, die bei allen erlaubten Anbietern gleichzeitig wirkt, steht unter OASIS.
Häufige Fragen
Ich habe Geld bei einem Casino nicht ausgezahlt bekommen. Können Sie helfen?
Einen Zahlungsanspruch kann die Redaktion nicht durchsetzen. Was hilft, sind die Schritte unter Casino zahlt nicht aus in der genannten Reihenfolge. Betrifft der Fall einen der getesteten Anbieter, ist eine Meldung hier trotzdem sinnvoll: sie löst einen erneuten Prüflauf aus.
Nehmen Sie Bewertungen von Anbietern entgegen?
Hinweise ja, vorformulierte Texte nein. Anbieter erhalten Prüfberichte nicht vorab, können keine Passagen streichen lassen und keine Platzierung bestellen. Ein sachlicher Hinweis auf eine veraltete Angabe wird dagegen geprüft und, wenn er zutrifft, korrigiert.
Wie melde ich einen Fehler auf der Seite?
Mit der Adresse der betroffenen Seite und der Angabe, welcher Satz oder welche Zahl falsch ist. Am nützlichsten ist ein Hinweis, der die Quelle nennt, aus der sich der richtige Wert ergibt, etwa die Bedingungen des Anbieters.
Kann ich einen Anbieter zum Test vorschlagen?
Ja, solange er im Verzeichnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder eingetragen ist. Anbieter ohne deutsche Erlaubnis werden nicht getestet, auch nicht auf Vorschlag.
Wie schnell kommt eine Antwort?
Die Redaktion ist klein, deshalb kann es einige Tage dauern. Meldungen zu einer ausgebliebenen Auszahlung bei einem getesteten Anbieter werden vorgezogen, weil sie einen Prüflauf und im Ernstfall einen Eintrag auf der Warnliste auslösen.